Política de Devolução e Reembolso

Na Loja Essenza di Chef, a satisfação do cliente é nossa prioridade. Caso você não esteja plenamente satisfeito com sua compra, oferecemos uma política de devolução e reembolso simples e transparente.

1. Devoluções

1.1. Você tem o direito de solicitar a devolução dentro de 7 dias corridos a partir da data de recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
1.2. Para que a devolução seja aceita, o produto deve:

  • Estar na embalagem original;

  • Não apresentar sinais de uso e estar nas mesmas condições em que foi recebido;

  • Conter todos os acessórios, manuais e nota fiscal.
    1.3. Produtos que apresentarem indícios de mau uso, danos ou ausência de itens originais não serão aceitos para devolução.

2. Trocas

2.1. As trocas poderão ser solicitadas nos seguintes casos:

  • Defeito de fabricação;

  • Danos ocorridos durante o transporte;

  • Recebimento de produto incorreto.
    2.2. O cliente deve entrar em contato conosco em até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar a troca.

3. Reembolsos

3.1. Assim que o produto devolvido for recebido e inspecionado, o cliente será notificado sobre a aprovação ou rejeição do reembolso.
3.2. Se aprovado, o reembolso será processado da seguinte forma:

  • Compras no cartão de crédito: estorno realizado diretamente na fatura do cartão, conforme regras da administradora;

  • Compras no PIX ou boleto bancário: reembolso feito em conta bancária indicada pelo cliente, dentro de até 10 dias úteis.

4. Custos de Envio

4.1. Em casos de devolução por arrependimento, os custos de frete são de responsabilidade do cliente.
4.2. Em casos de defeito, erro no envio ou problema ocasionado pela loja, os custos de frete são de nossa responsabilidade.

5. Contato

Para solicitar devoluções, trocas ou reembolsos, entre em contato pelos canais abaixo: